Analista de Consumer Experience Pleno

Acompanhamento dos indicadores de Atendimento ao Cliente (SLA, TMA, TME, FCR, Nível de Serviço, Qualidade de Atendimento);

Gestão das ferramentas de atendimento ao consumidor (Zendesk, Gofind, Stilingue, Track e Droz);

Acompanhamento dos indicadores de CX (NPS, CSAT, CES);

Avaliação/acompanhamentos dos processos de atendimento;

Controle dos casos jurídicos;

Gestão dos forneceres, garantindo o serviço e validações necessárias;

Apoio/acionamento as áreas internas com temas que podem impactar o consumidor final (e-comm, digital e mkt);

Participação e criação de materiais, para reuniões internas relacionadas ao SAC;

Gestão das informações que envolvem RDC's da Anvisa (ex.: Cosmetovigilância);

Superior Completo;

Excel - Intermédiario

Power Point – Intermédiario

Conhecimento na ferramenta Zendesk ou outro tipo de CRM;

Experiência em implantação de Whatsapp; 

Boa comunicação verbal e escrita.

Ter bom relacionamento interpessoal em todos os níveis;  

Conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor;

Tenha conhecimento das Métricas de CX;

Somos uma multinacional do segmento de produção de soluções em higiene pessoal para bebês, mulheres e adultos. Distribuímos em mais de 110 países por meio de private label, bem como nossas próprias marcas. No Brasil estamos presentes com marcas adoradas pelos brasileiros, como POM POM, Turma Da Mônica Baby, Cremer, Big Fral,Sapeka e Moviment.

Se tem uma coisa que todo colaborador Ontex tem, é PAIXÃO, somos apaixonados e nos importamos em tudo pelo que fazemos pela Ontex, pois sabemos que a CONFIANÇA que nossos clientes e colaboradores depositam em nós, vem de entregarmos sempre o que prometemos.

Aqui, cada um de nós se compromete a assumir a responsabilidade por fazer a coisa certa, e a INTEGRIDADE é algo inegociável. Quando falamos em BUSCA POR RESULTADOS, nosso lema é “apenas o melhor: esse é nosso compromisso”. 

Sabe o que nos torna especiais? As pessoas, TODOS trabalhamos juntos para atingir nossos objetivos, com as pessoas no centro de tudo o que fazemos. Acreditamos em um ambiente diverso e na força da diversidade para gerar transformações, inovação e vantagem competitiva, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, condição sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e etc. 

Buscamos pessoas para transformarmos e fazermos a diferença no cuidado com as pessoas.